王者荣耀:人脸识别常见问题汇总

王者荣耀 814 0

亲爱的召唤师:

目前在人脸认证过程中,您可能会遇到以下情况,还请您了解。


Q1:为什么人脸识别认证成功之后游戏时间被限制了无法登录?

解答:该情况可能是由于您在被健康系统踢下线后(由于未人脸识别导致触发健康系统),再进行的人脸识别,您需要人脸识别成功后等待健康系统限制时间解除,请您第二天尝试登录。


Q2:出现错误代码"114""112"或弹出"未包含"系统未包含该身份证信息"?

解答:若您使用的是本人真实身份信息但是出现该提示,可能是由于公安部目前没有刷新您的信息,还请您耐心等待刷新或前往派出所进行信息刷新,非常感谢您的支持与理解。


Q3:出现错误代码"408"、"405"和未能通过人脸识别怎么办?

解答:建议您稍后在光线较好,环境安静的条件下进行人脸识别,同时需要良好的网络。


Q4:出现QQ无法跳转的情况或使用的QQ版本不支持人脸识别?

解答:部分玩家出现QQ版本不支持人脸识别导致认证失败,还请您稍后提供您当前的QQ版本号,并尝试升级到最新版本QQ后再次进行尝试。


Q5:提示"初始化失败,请稍后重试"?

解答:建议您尝试重新启动或是更换设备再次尝试。


Q6:提示“无相关判决书,无需人脸识别”。

解答:该情况可能是由于您登录游戏的帐号跟人脸的帐号不一致(如:使用A账号登录游戏,B账号登录QQ进行人脸识别),还请您使用同一账号(使用A账号登录游戏,并使用A账号登录QQ进行人脸识别)登录客户端进行识别。


Q7:提示错误代码"129"?

解答:还请您到公安局确认身份信息是否已经同步。


Q8:提示错误代码"73"?

解答:若是出现代码129和73也还请您不要担心,该问题我们正在核实定位中,请您后续留意。


Q9:出现人脸识别失败,窗口不再弹出或是没有人脸识别次数的情况?

解答:请您不要担心,该问题我们正在核实定位中,请后续留意。


Q10:出现人脸识别次数已用完?

解答:还请您点击【联系客服】进行核实。


人脸识别常见问题汇总

温馨提示:

1、拒绝验证或验证后没有通过,那么该账号将纳入到健康系统“12周岁及以下未成年人”的防沉迷策略,受到游戏限玩的保护。

2、为保护召唤师的隐私,人脸识别的相关验证数据,在加密后仅用于与公安权威数据平台进行比对,腾讯不会对其留存,感谢您对王者荣耀的支持,祝您游戏愉快!


客服联系方式:

1、游戏登录界面→【?】帮助→点击任意一条问题→【联系客服】

2、进入游戏内→【设置】→【联系客服】


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